Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 6. Juni 2025

Wir möchten, dass Sie mit Ihren Lourian®-Produkten zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen weiter unten.

1. Rückgabeberechtigung

Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben:

  • Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren.

  • Die Artikel müssen unbenutzt , ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

  • Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Kassenbon) ist erforderlich.

Aus hygienischen Gründen können wir gebrauchtes Nagelgel oder geöffnete Kosmetikartikel nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt bei uns angekommen.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

  • Gebrauchter oder geöffneter Gel-Nagellack, Aufbaugele oder andere kosmetische Flüssigkeiten

  • Ausverkaufs- oder Restpostenartikel (sofern sie nicht bei der Ankunft beschädigt sind)

  • Geschenkkarten oder Werbeartikel

  • Sonderanfertigungen oder Sonderbestellungen

3. Beschädigte oder falsche Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt , undicht oder falsch angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit:

  • Ihre Bestellnummer

  • Klare Fotos des Produkts und der Verpackung

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Für betroffene Artikel senden wir Ihnen gerne Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

4. So fordern Sie eine Rücksendung an

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@louriangel.com mit dem Betreff „Rücksendeanforderung – [Ihre Bestellnummer]“ .

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben den falschen Artikel versendet.

5. Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben:

  • Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei falschen oder beschädigten Artikeln).

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  • Überprüfen Sie Ihr Bank- oder Kreditkartenkonto

  • Wenden Sie sich dann an Ihren Zahlungsanbieter. Es kann einige Tage dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

  • Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@louriangel.com

7. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, leiten Sie bitte eine Rücksendung ein (sofern möglich) und geben Sie eine neue Bestellung auf.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien haben, können Sie sich gerne an uns wenden:
E-Mail: support@louriangel.com