Política de reembolso

Última actualización: 6 de junio de 2025

Queremos que ames tus productos Lourian®. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

1. Elegibilidad de devolución

Para ser elegible para una devolución:

  • Debes contactarnos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.

  • Los artículos deben estar sin usar , sin abrir y en su embalaje original .

  • Se requiere comprobante de compra (número de pedido o recibo).

Debido a los estándares de higiene, no podemos aceptar devoluciones de geles de uñas usados ​​ni de artículos cosméticos abiertos a menos que lleguen dañados o defectuosos.

2. Artículos no retornables

  • Esmalte en gel, geles constructores u otros líquidos cosméticos usados ​​o abiertos

  • Artículos en oferta o liquidación (a menos que estén dañados al llegar)

  • Tarjetas de regalo o artículos promocionales

  • Artículos personalizados o pedidos especiales

3. Pedidos dañados o incorrectos

Si su pedido llegó dañado , con fugas o incorrecto , comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega con:

  • Su número de pedido

  • Fotografías claras del producto y del embalaje.

  • Una breve descripción del problema

Con mucho gusto le enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso por los artículos afectados.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos a support@louriangel.com con el asunto “Solicitud de devolución – [Su número de pedido]” .

Si se acepta su devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado el artículo equivocado.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto:

  • Si se aprueba, su reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles .

  • Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se emita el reembolso.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables (excepto por artículos incorrectos o dañados).

6. Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso:

  • Verifique nuevamente su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito

  • Luego, comuníquese con su proveedor de pagos; pueden pasar algunos días antes de que su reembolso se publique oficialmente.

  • Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a support@louriangel.com

7. Intercambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea reemplazar un artículo, inicie una devolución (si corresponde) y realice un nuevo pedido.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de reembolso y devolución, no dude en comunicarse con nosotros:
Correo electrónico: support@louriangel.com