Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 juin 2025

Nous souhaitons que vous appréciiez vos produits Lourian®. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour :

  • Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Les articles doivent être inutilisés , non ouverts et dans leur emballage d'origine .

  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

En raison des normes d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de gel à ongles usagé ou d'articles cosmétiques ouverts, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

2. Articles non retournables

  • Vernis gel, gels de construction ou autres liquides cosmétiques usagés ou ouverts

  • Articles en solde ou en liquidation (sauf s'ils sont endommagés à l'arrivée)

  • Cartes-cadeaux ou articles promotionnels

  • Articles personnalisés ou sur commande spéciale

3. Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande est arrivée endommagée , fuit ou est incorrecte , veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec :

  • Votre numéro de commande

  • Photos claires du produit et de l'emballage

  • Une brève description du problème

Nous vous enverrons volontiers un remplacement ou procéderons à un remboursement pour les articles concernés.

4. Comment demander un retour

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à support@louriangel.com avec comme objet « Demande de retour – [Votre numéro de commande] » .

Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article.

5. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné :

  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables (sauf pour les articles incorrects ou endommagés).

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire ou votre carte de crédit

  • Contactez ensuite votre fournisseur de paiement : cela peut prendre quelques jours avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

  • Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@louriangel.com

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez effectuer un retour (si éligible) et passer une nouvelle commande.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement et de retour, n'hésitez pas à nous contacter :
Courriel : support@louriangel.com